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　近期，國家稅務總局發布《關于關心關愛老年人和殘疾人等特殊人員 做好納稅繳費服務工作的通知》，切實解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費中的“急難愁盼”問題。各地稅務部門積極落實，通過專窗服務、上門服務、定向輔導等方式，為特殊群體送去“陪辦”服務，不斷提高特殊群體辦稅繳費便利度。

　　“一站式綜合服務”“綠色通道快辦”“敬老專窗”和上門輔導……國家稅務總局重慶市稅務局積極響應國家稅務總局部署，深入推進精細服務，讓老年人、殘疾人等特殊人群也能辦稅繳費無憂。

　　近日，70歲的朱照珍前往永川區行政服務中心辦稅大廳窗口繳納社保費用。因擔心不能使用現金，她特地和女兒一同前往，但在辦稅大廳看見“現金收付窗口”后，他表示：“以后不用年輕人陪著也能繳社保費了。”

　　“我們經常會遇到老年人、殘疾人等特殊人群‘忘帶銀行卡’‘網絡支付不便’‘手機操作困難’等問題?！贝髲d工作人員羅志鴻介紹，他們推出現金繳費服務，就是為了給手機支付有困難的市民提供便利。

　　國家稅務總局重慶經濟技術開發區稅務局辦稅大廳設置了特殊人群辦稅繳費“綠色通道快辦”專窗，選派專人根據其需求，開展稅費咨詢、業務指引、全程協助辦理等服務，保障其快速辦理稅費事項。“我們老年人不會操作手機，今天來大廳繳醫保，導稅臺的工作人員直接引我到專窗，幾分鐘就辦好了。”順利繳納了2022年城鄉居民醫保的李阿姨說。

　　為了更好地服務特殊人群辦稅繳費，重慶稅務部門還優化了服務設施。國家稅務總局重慶市大渡口區稅務局在辦稅大廳設置了愛心專座，窗口和導稅臺也擺放上老花眼鏡、放大鏡，方便有需要的市民使用；城口縣辦稅服務廳為殘疾人設置了無障礙通道設施、配備了輪椅、助聽器等便民設施，讓其享受“無礙”服務；榮昌區辦稅服務廳則設置“母嬰室”，提供嬰兒床、沙發、熱水、紙巾、濕紙巾等物品，為寶媽寶爸提供便利。

　　據了解，國家稅務總局高州市稅務局不斷優化納稅服務質效，其中為殘疾人員等特殊群體量身定制預約服務、延時服務、上門服務等“全流程、一站式”服務，不斷提高特殊群體辦稅繳費便利度。

　　“由于行動不便，我們多次遇到涉稅問題，稅務部門都及時安排稅務干部上門提供服務，讓我感到很暖心。”“辦稅服務廳設有愛心座椅，還開設了綠色通道，辦稅繳費非常方便?！倍嗝厥馊藛T紛紛分享他們的辦稅體驗。

　　廣東省高州市富銘瓷土有限公司的公司法人代表劉秀英表示，在助殘路上，他們不是孤軍奮戰，還有稅務部門與他們攜手同行。企業在第一年吸引殘疾人員就業時，并不了解相關涉稅優惠政策，稅務部門了解到公司的情況后，次日便組織稅務人員上門講解相關政策，個性化輔導正確填寫申報表和申請退稅，并開通綠色通道加快公司退稅速度，優先辦理公司申請的涉稅事項，讓他們更加堅定了助殘的決心。

　　“目前，公司安置殘疾人員就業20多名，不僅解決部分殘疾人的就業，也為企業節約了一大筆稅費支出。”劉秀英表示，稅務部門細致貼心地輔導用好用活相關稅費優惠政策，經營負擔和資金壓力都得到很大的緩解，發展底盤更穩、后勁更足，她們會繼續做好企業，讓愛心傳遞下去，讓更多人得到幫助。

　　近期，國家稅務總局莒縣稅務局深化“納稅人之家”建設，創新推出“移動納稅人之家”專車服務，延伸服務觸角，打通納稅服務“最后一公里”，跑出納稅服務“加速度”。

　　近日，山東莒縣浮來山鎮77歲的孫明學體驗了“移動納稅人之家”專車服務后豎起了大拇指，“稅務局的小伙子上門來指導，手把手教我如何開發票，還幫我想了一段開發票的‘順口溜’，真是太貼心了”。

　　原來，孫大伯退休之后，自己經營了一個綜合批發部，最近有位客戶購買了他們家的商品，需要開具增值稅普通發票，這讓孫大伯一下子犯了難，“本來想打電話問一下怎么操作，沒想到你們居然上門來輔導了?！睂O大伯拉著上門服務的工作人員一個勁道謝。由于不太熟悉電腦操作，之前開發票都是孫大伯的孩子替他操作，這次孩子出差幫不上忙，他便抱著試試看的態度撥通了莒縣稅務局助老服務熱線電話，在了解到老人的情況后，工作人員告訴他可以上門代辦，當天下午“移動納稅人之家”專車便來到孫大伯的門店，為其輔導了如何自行開具發票。

　　據悉，莒縣稅務局在大力推行“一次不用跑”稅費服務基礎上，推出“長輩版”精細服務，設置了老年人辦稅咨詢電話專線，開通“移動納稅人之家”專車服務，專車配齊電腦、打印機和專門的服務人員，上門服務特殊群體，把服務“觸角”延伸至社區家門口，為不同群體不同范圍的納稅人繳費人提供針對性服務，讓納稅人繳費人切身感受到稅務服務新模式的溫暖。

　　除了提供上門繳費服務，莒縣稅務局還充分發揮“移動納稅人之家”的流動性、便利性特點，讓政策宣傳“坐上”專車?！拔覀兂檎{稅費業務專家組成了宣講小隊，帶著《居民兩險繳費常見問題匯編》等資料，將稅費政策通過‘移動納稅人之家’送到村民面前。目前已在夏莊鎮前石屯村等鄉鎮開展了宣講輔導?！避炜h稅務局納稅服務中心負責人馮治勤表示。

來源：人民網、南方+、新華網

責任編輯：赫琦