“5?15全國投資者保護宣傳日”案例（二）：證券銷戶糾紛
編輯導讀：
“5?15全國投資者保護宣傳日”案例（二）：證券銷戶糾紛一、案例簡介
2020年1月7日，投資者于某向“12386”熱線投訴，于某稱其于當月1日前往開戶證券營業部辦理注銷基金賬戶業務，柜臺人員查詢后告知其賬戶還有基金，無法辦理銷戶。于是其即時賣出了柜臺人員提到的基金，柜臺人員告知“2天內可銷戶完畢”，但該賬戶未能在告知期限內及時注銷。于某認為證券營業部拖延為其辦理銷戶業務，于是投訴。
二、糾紛調解情況
接到投訴后，證券公司及時與于某溝通了解情況，并對于某反映的情況進行調查核實。經核實，于某申請銷戶業務當日，即T日，開戶證券營業部已為其啟動基金賬戶銷戶流程，但T+2日系統反饋銷戶失敗，失敗原因為基金賬戶份額不為0，不能銷戶。經聯系于某，了解到其在其他券商也開立有綁定該基金賬戶的交易賬戶，且有基金持倉未贖回，導致不能銷戶。經該證券營業部反復溝通說明，于某表示已了解基金賬戶銷戶流程及要求，與證券營業部達成和解并撤回投訴。
三、案件啟示
《開放式證券投資基金及證券公司集合資產管理計劃份額登記及資金結算業務指南》第三十八條規定“投資者在基金銷售機構申請注銷基金賬戶，需滿足以下條件，該基金賬戶內份額余額為零且無在途交易；除銷戶申請中填寫的交易賬戶外，沒有其他已綁定的交易賬戶（如基金賬戶除銷戶申請中填寫的交易賬戶外還綁定了其他交易賬戶，則本公司僅撤銷該筆銷戶申請中填報的交易賬戶與基金賬戶的綁定關系，不注銷該基金賬戶）”。開戶營業部僅能查詢到投資者在本公司基金持倉情況，無法查詢到投資者在其他證券公司持有的基金份額，投資者在辦理基金銷戶業務時，應關注查詢該基金賬戶內份額余額是否為零，是否無在途交易，以免影響業務辦理進程。
證券公司應堅持“以客戶為中心”理念，完善業務制度和管理流程。在辦理銷戶業務時，應主動提醒客戶查詢全部基金持倉情況；在相關業務未辦理成功時，應立即向客戶反饋、幫助客戶查找問題并及時解決。
